老闆 員工開心你才會開心

http://goo.gl/hBptf 2011/10/29 16:24:32
（中央社記者顏伶如波特蘭特稿）公司不但設有免費員 工餐廳，還為員工設有優質托兒所，員工若想看病就找 設在公司內部的診所。 這些讓許多薪水階級聽了羨慕不已的福利，在美國 「財星雜誌」（Fortune）公布的「100家就業條件最棒 的企業」年度排行榜當中，幾乎是上榜企業的必備條件 。 總部位於美國北卡羅來納州、創立於1976年的商業 分析軟體公司SAS，連續14年在財星雜誌這份排行榜當 中列名，而且2010年、2011年都風光勇奪榜首寶座。 員工活得像老闆 在SAS上班的員工，可以享受哪些「好康」呢？ 首先，SAS在公司內部設有醫療診所提供員工看病 福利，也有員工專用髮廊，洗車服務以及占地6萬6000 平方英尺（約1839坪）的大型員工健身中心。另外， SAS還提供每月學費達410美元（約新台幣1萬2300元） 的高品質托兒服務，另外還為員工子女們在暑假期間舉 辦夏令營。 在SAS任職已20年的技術編輯卡洛琳．布里克利（ Caroline Brickley）指出，她與先生陸續從俄羅斯領 養了4個孩子，每個孩子領養過程都花費許多時間前往 俄羅斯，還要處理許多繁瑣的手續，但SAS很大方地讓 她休假專心處理這些事情，而且讓她很安心地知道回到 美國之後，職位還會等著她。她表示：「如果是在別的 公司上班，我想我必須擔心的事情就很多了。」 網路搜尋龍頭Google，2010年與2011年都在這項排 行榜當中維持第4名。Google員工所享受的福利，早就 是許多媒體報導焦點，包括免費員工餐廳、免費洗衣服 務，以及大面的攀岩牆可以讓員工鍛鍊身手。位於矽谷 的Google總部，員工餐廳旁邊設有沙灘排球專區，讓員 工在公司裡就可以享受到去海灘打排球的樂趣。 至於最「實際」的薪水紅利方面，財星雜誌指出， Google過去這一年收益增加20%，因此大方地為員工們 加薪10%。Google也設有「同事即時獎金」（peer spot bonus）制度，員工可在同事之間自行挑選某人發給175 美元的獎金。 排行榜上位居第9名，總部位於華盛頓州的體育用 品公司REI，大方給予服務滿15年的資深員工長達一個 月的有薪休假，接下來，每隔5年都可以享受同樣的「 放大假」長達一個月的福利。購買自家商品，員工享有 零售價格5折到2.5折的大幅折扣，如果要租用滑雪用具 或愛斯基摩小船划船用具，則是完全免費。 員工感受：「受到重視」、「獲得關心」 綜觀這些上榜企業獲得的員工評語，可以發現共同 點在於員工們認為自己「受到重視」、「獲得關心」、 「覺得自己受到照顧」。SAS某位未透露姓名的經理級 主管便分析說，很多人留在SAS工作，主要原因是他們 覺得快樂，但如果更深入探討原因，「會發現員工們沒 有離開SAS，是因為他們感到被器重，獲得看重，受到 照顧與關心。我會留下來就是這個原因，也因為這個原 因而鍾愛我的工作。」 有了員工們的效忠與支持，SAS在軟體界的表現也 不同凡響。根據統計，在美國員工人數有5900人的SAS ，2009年營收為23億1000萬美元，2010年全球排名500 大企業的前100名企業當中，有93家都是SAS的客戶。 在過去，許多企業都抱?「以客為尊」的觀念，認 為「讓顧客開心」最重要。而現在，越來越多企業界的 實例則凸顯與過去不一樣的新趨勢，那就是公司企業不 能眼中只向外看到顧客，還要換個角度朝內看，注意到 「讓員工開心」，因為員工的工作滿意度是影響企業形 象與整體發展的重要關鍵。 被臭臉或服務態度極差的員工惹得一肚子火，是不 少消費者都曾碰過的共同經驗。消費者對某個商家留下 的印象是好是壞，經常也取決於單單那麼一次的消費經 驗，因此，一個員工在顧客面前的應對與服務，可以說 代表了整個企業形象的縮影。從這個角度來看，如果員 工士氣低落，懶散怠忽，上門來的顧客自然不會有開心 的消費經驗了，如果要讓顧客開心，根本之道就是先讓 自家員工開心。 員工開心 顧客開心 最後老闆開心 密蘇里大學哥倫比亞分校（University of Missouri-Columbia）商學院助理教授葛羅恩寧（ Christopher Groening）今年6月在「服務研究期刊」 （Journal of Service Research）發表研究報告指出 ，企業主管如果比較重視員工的工作滿意度，相對就比 較能提高顧客滿意度，並且提升顧客未來再次上門前來 消費的意願。 葛羅恩寧指出，員工工作滿意度較高的公司，顧客 滿意度與顧客忠誠度幾乎是員工工作滿意度較差者的兩 倍，這個研究結果與以往只追求顧客滿意度而忽略員工 感受的老觀念，剛好相反。 如何增加員工的工作滿意度，葛羅恩寧在研究報告 中提出的具體建議包括：加強員工訓練，讓員工具備足 以做決策的專業技能，這對企業發展以及每個消費者都 將會是有益的；聘用足以做為其他員工們的模範榜樣、 或能做為其他員工良師益友的主管，公司政策必須由主 管們以身作則，主管們也要協助手下員工知道，如果想 要達成升遷的願望，必須達成哪些具體目標。 另外，葛羅恩寧認為，創造優良的工作環境與氣氛 ，可以讓員工對於自己的工作更加滿意。不管是各種獎 勵措施或是無形的福利，例如上班時間彈性化，都是在 他的問卷調查研究當中，許多員工透露將能增加自己工 作滿意度的內心話。 除了物質 工作還要有意義 不管是免費餐飲或優厚分紅，都是以物質條件做為 衡量標準。然而，跳脫到更高的層次來看，一個人的生 活過得幸福快樂與否，物質條件果真代表一切嗎？高薪 的工作果真等於自我實現的唯一價值標準嗎？ 企業管理作家葛拉姆斯（Chris Grams）指出，類 似「財星雜誌」的「100家就業條件最棒的企業」排行 榜，評鑑過程都是「只重視紅利，不重視願景」，也就 是說，只注重比較各個企業的薪水、福利等條件，卻不 探究哪些企業較有崇高的精神，願意讓這個世界變得更 美好，哪些公司有著大膽創意與具有開創性的發明，將 帶動全球改變風潮，或者哪些公司推出了令人讚不絕口 的方案，足以吸引國際間最頂尖的人才紛紛效力。 葛拉姆斯認為，時代已經不同了，如今許多大學畢 業生嚮往的理想工作環境，可能不只薪水優渥的層次， 而是想做一些「有意義的事情」，並且成為懷抱相同願 景的工作團隊的一分子。 高薪、免費餐廳與公司附設托兒所等條件，當然是 讓許多人羨慕的「最棒的企業」的必備條件。然而，每 個人有不同的價值觀與人生觀，對於某些人來說，某個 公司企業或機構組織追求的目標與精神，如果意義重大 且值得效力，那麼心理層面所獲得的「幸福感」，則不 是金錢或其他物質條件足以衡量的。1001029